A gente entende que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, pensando no seu bem-estar e no cuidado com as nossas plantinhas. Confira abaixo:
Se ao receber sua planta ela apresentar algum defeito (ex: danos no transporte, aspecto comprometido, planta seca ou deteriorada), entre em contato conosco pelo WhatsApp comercial o mais rápido possível.
Nos envie:
Número do pedido
Fotos nítidas do produto recebido
Breve descrição do problema
A planta deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso indevido ou replantio. Se tudo estiver de acordo, garantimos uma solução rápida: você pode optar pela troca ou estorno total do valor.
⚠️ Importante: não realizamos reparos em plantas.
Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da sua compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso:
Entre em contato com o WhatsApp comercial
Informe seu desejo de cancelar
A planta deve ser devolvida na embalagem original, sem danos e acompanhada de todos os itens enviados.
Recebeu uma planta diferente da que pediu? Entre em contato com a gente imediatamente via WhatsApp.
Se for necessário devolver a planta mediante a algum erro ou dano, enviaremos um código de postagem gratuito para você usar . O envio deve ser feito em até 1 dia útil após o recebimento do código.
A planta precisa ser enviada de forma segura e bem embalada. Danos causados pelo transporte inadequado invalidam a devolução.
O valor será devolvido de acordo com o método de pagamento original:
Boleto ou Pix: depósito em conta em até 2 dias úteis
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes
Caso a análise não comprove defeito ou erro, você poderá optar entre o reenvio (com pagamento do novo frete) ou o estorno parcial (sem o valor do frete).
Na hora da entrega, confira o estado da embalagem e da planta.
Se notar qualquer dano visível ou sinal de mau estado, recuse a entrega e nos avise pelo WhatsApp em até 24 horas.
Após esse prazo, consideramos que o produto foi entregue corretamente.
Se o pedido voltar por motivos como: endereço incorreto, ausência do destinatário ou dados incompletos, o valor do novo frete será cobrado para o reenvio.
Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de ajuda, fale com a gente no WhatsApp. 💚
